武汉丝绸服装鉴定社区

听书|《关键对话》(文末有电子书和音频下载呦!)

LESSO College2018-09-18 14:31:33

【关键对话中,应该明确对话目的,营造安全对话氛围,从事实入手,了解真实动机。】

书名:《关键对话:如何高效能沟通》
原作名:Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes are High



工作、生活中经常遇到这样的场景:你和你的老板谈升职加薪,他认为你还不够格,而你认为自己早该被提拔了,这种时候怎么展开对话?开会的时候,老板说了一个没有操作性的方案,怎么跟他表达你的观点?孩子在青春期比较叛逆,不愿意和你沟通,怎么才能让他对你敞开心扉?


这些场景都属于关键对话。该怎么跟对方沟通并且达成共识呢?这正是《关键对话》要讲的内容。

为什么很多人处理不好关键对话呢?其实源头在我们的基因上。任何物种的第一目标都是求存,所以在面对危险的时候只有两个选择:逃跑或消灭对方。关键对话的三个特点:高风险、观点不同和情绪激动,往往就是危险的信号,所以我们的本能反应就是逃避或暴力。

那么,该如何克服本能的缺陷,应对一场关键对话呢?本期音频给你提供了四种解决方案:

一、明确对话的目的;

二、营造安全的对话氛围;

三、从事实入手;

四、了解对方的真实动机。

你将听到:
1.什么是关键对话;
2.怎么识别关键对话;
3.怎么处理关键对话。



关于作者


这本书的作者有四位:约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、科里·帕特森和艾尔·史威茨勒。他们是沟通、演讲方面的专家,为世界500强企业中的300多家提供过咨询和培训服务。



核心内容


一、什么是关键对话;


二、处理关键对话的四种办法:明确对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手、了解对方的真实动机。


一、关键对话的三个特征


1. 对话双方的观点有很大差异。比如,父母觉得到了一定年龄就应该结婚,你可能觉得结不结婚无所谓,单身也挺好。


2. 对话存在很高的风险。比如指出老板的错误行为。


3. 对话双方的情绪非常激烈。比如在商务谈判中双方都不妥协,陷入僵局。


二、为什么关键对话难以处理?


任何物种的第一目标都是求存,所以在面对危险的时候只有两个选择,要么逃跑,要么消灭对方。关键对话的特点往往就是危险的信号,所以我们的本能反应或者是逃避,或者是暴力。而且一旦出现危险,我们的身体就会分泌肾上腺素,大脑会把血液输送到四肢,做好战斗或者逃跑的准备,也就是说,这个时候我们的大脑是供血不足的,会严重影响到我们理性思考。


三、如何识别关键对话?


当你发现对话从正常的讨论变成激烈的争执时,你就得留意了,这很有可能就是一场关键对话。此外,还有一些行为方式的变化,比如提高嗓门儿,指手划脚,或者变得异常安静,这些都可能是关键对话的信号。


四、怎么处理关键对话?


1. 明确对话的目的


在大多数情况下,只要让对话回归目的,很多问题也就自动消解了。如果对方对你有误会,可以用对比说明法来消除误会。对比说明法,就是先说你的真正目的,然后说你不想实现的目的,最后把两者结合起来,找一个建设性的解决方案。


【案例】


经理对 CEO 提出了质疑,CEO 接下来的行为决定了员工和管理者们对他的看法,这是一次关键对话。CEO 如果把经理怼回去,一句话把对方噎死,这样做的后果很可能就是让对话脱离目的,变成一次毫无意义的争吵。如果 CEO 能克制住自己的情绪,重视经理的意见,回归到自己的对话目的,就能避免无谓争吵。


2. 营造安全的对话氛围


一般我们会认为,想要别人接受你的想法,首先道理要硬,逻辑一定要严密,让对方无法反驳,但作者说这种观点是错误的,我们在对话中先考虑的应该是安全的对话气氛,其次才是对话的内容。


所谓安全的对话氛围,就是让对方感受到这次对话你们是有共同目标的,是要解决问题的,而不是你输我赢的辩论。只有在安全的对话氛围中,人们才可以畅所欲言,达成共识。


如何重建安全的对话氛围?三种方法:道歉、对比说明、创建共同目标。


【案例】


因为突发情况,你忘记通知下属领导不来视察工厂了,员工们白忙活了一场,感到很失望,就和你抱怨了几句。你和员工之间的对话,逐渐变成了争吵,这时候对话已经失去了安全的氛围,再这样下去只能激化矛盾,解决不了任何问题。你要想办法来重建安全感。


第一步,是道歉。你可以这样说:没有及时通知你们取消视察活动,对此我感到非常抱歉,你们连夜努力,本来是有机会展示工作成果的,但是领导没看见,而且对于这件事,我也没有做出解释,对不起大家。


第二步,用对比说明。我不希望你们认为我不重视你们的工作,认为我不想向领导汇报。正相反,我认为你们的工作非常突出。之所以出现现在这种情况,是因为在我安排视察工作的时候,领导突然提出了一个问题,这个问题非常紧急,必须当场解决,要不然会给公司的业务带来巨大影响。你们看这样好不好,我问一下领导明天有没有时间,让他明天过来视察你们的工作,到时候我一定会向领导汇报你们的成绩,绝不会让你们的努力白费的。


第三步,创建共同目的。团队因为希望的加班时间不一致而产生了冲突,需要协商加班时间,在这场关键对话中,最好的方法不是互相争吵,互相妥协,而是在清楚双方诉求的情况下,找到一个对双方都有利的方案。


划重点:

1. 一般我们会认为,想要别人接受你的想法,首先道理要硬,逻辑一定要严密,让对方无法反驳,但作者说这种观点是错误的,我们在对话中先考虑的应该是对话的气氛,其次才是对话的内容。


2. 我们会基于一个事实做出主观判断,这个判断进而让我们产生情绪。值得注意的是,情绪来源于我们的主观判断,而不是事实本身。


3. 只有在安全的对话氛围中,人们才可以畅所欲言,达成共识。如果在对话中,发现对方不说话了,或者是情绪越来越激动,这就证明对话的氛围已经没有了安全感。这时候要做的,不是继续喋喋不休地表达你的观点,而是要重新建立安全的对话氛围。


活动推荐

  


资源下载

  链接:https://pan.baidu.com/s/1kV271v5    密码:5ucm







友情链接

Copyright © 武汉丝绸服装鉴定社区@2017