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听书|《关键对话》(文末有电子书和音频下载呦!)

LESSO College2020-04-28 02:24:40

【关键对话中,应该明确对话目的,营造安全对话氛围,从事实入手,了解真实动机。】

书名:《关键对话:如何高效能沟通》
原作名:Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes are High



工作、生活中经常遇到这样的场景:你和你的老板谈升职加薪,他认为你还不够格,而你认为自己早该被提拔了,这种时候怎么展开对话?开会的时候,老板说了一个没有操作性的方案,怎么跟他表达你的观点?孩子在青春期比较叛逆,不愿意和你沟通,怎么才能让他对你敞开心扉?


这些场景都属于关键对话。该怎么跟对方沟通并且达成共识呢?这正是《关键对话》要讲的内容。

为什么很多人处理不好关键对话呢?其实源头在我们的基因上。任何物种的第一目标都是求存,所以在面对危险的时候只有两个选择:逃跑或消灭对方。关键对话的三个特点:高风险、观点不同和情绪激动,往往就是危险的信号,所以我们的本能反应就是逃避或暴力。

那么,该如何克服本能的缺陷,应对一场关键对话呢?本期音频给你提供了四种解决方案:

一、明确对话的目的;

二、营造安全的对话氛围;

三、从事实入手;

四、了解对方的真实动机。

你将听到:
1.什么是关键对话;
2.怎么识别关键对话;
3.怎么处理关键对话。



关于作者


这本书的作者有四位:约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、科里·帕特森和艾尔·史威茨勒。他们是沟通、演讲方面的专家,为世界500强企业中的300多家提供过咨询和培训服务。



核心内容


一、什么是关键对话;


二、处理关键对话的四种办法:明确对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手、了解对方的真实动机。


一、关键对话的三个特征


1. 对话双方的观点有很大差异。比如,父母觉得到了一定年龄就应该结婚,你可能觉得结不结婚无所谓,单身也挺好。


2. 对话存在很高的风险。比如指出老板的错误行为。


3. 对话双方的情绪非常激烈。比如在商务谈判中双方都不妥协,陷入僵局。


二、为什么关键对话难以处理?


任何物种的第一目标都是求存,所以在面对危险的时候只有两个选择,要么逃跑,要么消灭对方。关键对话的特点往往就是危险的信号,所以我们的本能反应或者是逃避,或者是暴力。而且一旦出现危险,我们的身体就会分泌肾上腺素,大脑会把血液输送到四肢,做好战斗或者逃跑的准备,也就是说,这个时候我们的大脑是供血不足的,会严重影响到我们理性思考。


三、如何识别关键对话?


当你发现对话从正常的讨论变成激烈的争执时,你就得留意了,这很有可能就是一场关键对话。此外,还有一些行为方式的变化,比如提高嗓门儿,指手划脚,或者变得异常安静,这些都可能是关键对话的信号。


四、怎么处理关键对话?


1. 明确对话的目的


在大多数情况下,只要让对话回归目的,很多问题也就自动消解了。如果对方对你有误会,可以用对比说明法来消除误会。对比说明法,就是先说你的真正目的,然后说你不想实现的目的,最后把两者结合起来,找一个建设性的解决方案。


【案例】


经理对 CEO 提出了质疑,CEO 接下来的行为决定了员工和管理者们对他的看法,这是一次关键对话。CEO 如果把经理怼回去,一句话把对方噎死,这样做的后果很可能就是让对话脱离目的,变成一次毫无意义的争吵。如果 CEO 能克制住自己的情绪,重视经理的意见,回归到自己的对话目的,就能避免无谓争吵。


2. 营造安全的对话氛围