社工故事——湖滨街道东平巷社区书记郑欣的一天

一个平凡的星期二，早晨7点钟刚过，离上班时间还有1个多小时，郑欣已经早早来到办公室，今天，他约了人。

自己负责的征收地块有一户居民是双职工，平时没有时间商谈征收事宜，晚上也要很晚才能到家，通过电话沟通，郑欣和他们约在今天上班之前进行面对面的沟通。解释征收政策、帮助分析房屋情况、思想交流，答疑解惑，经过一个多小时的恳谈，住户表示对征收的有关事宜已经有了全面的了解，虽然没有即刻作出明确的表态，但郑欣对这次面谈还是很满意的，他已经看到即将完成任务的希望。

送走拆迁户，

早上8点半

主持召开全体社区工作人员每日例会，在例会上，社工们围桌而坐，对照各自的网格，汇报发现的问题，剖析原因，制定解决办法，落实问题的具体负责人和办结时限。

这样的工作例会，郑欣所在的东平巷社区已经坚持了5年了。通过工作日例会，每位社工都能及时了解各条线的工作，既能集思广益，聚众人智慧，解决社区难事，也是“全能社工”培养的实训课堂。

会议结束后

郑欣马上和城管委员、综治委员一起来到社区的重点危房——光复路109号王大伯的家，王大伯和妻子都是残障人士，行动不便，有关危改的事项都委托给社区帮助咨询和办理。

到王大伯家后，郑欣马上将昨天与产权单位颐高数码公司对接的情况详详细细的向王大伯做了陈述，王大伯表示，自己和妻子都是残疾人，和产权单位的衔接沟通只能委托给最放心的社区，他相信社区一定会站在自己的角度，帮助自己争取最大的利益。郑欣让王大伯放心，说社区一定会帮助他争取最大利益，相信不用多久，王大伯就可以搬到新房子，不用再担心雨天漏水了。

走出王大伯家，已经11点半了

郑欣要赶往邵逸夫医院去看望社区党员夏师傅。夏师傅是社区的居民小组长、党员骨干，看到郑欣亲自来医院探望，夏师傅非常开心，拉着郑欣的手聊起了家常，直到医院护士催促探视时间到了，郑欣才起身告别，并一再叮嘱夏师傅要注意休息，要把身体养好。

1点20分，

一只脚刚踏进办公室，还没顾得上叫个外卖，郑欣就听见社区还有“客人”在，“如果你们社区不管，我就待在这里不走了。”听声音是缸儿巷的林阿姨。

看见郑欣回来，林阿姨气哄哄的又把事情的经过讲了一遍。

原来，昨天夜里，二楼出租户的自来水管破裂了，水顺着厨房地板漏到了楼下的林阿姨家，家里渗水严重，而楼上的出租户一早就都出去上班了，眼看着家里的墙体都被水泡涨了，地板上也是嗒嗒滴了，却联系不到房东，水还在渗下来，眼看着新装修的房子就要毁了林阿姨能不着急吗？

“林阿姨，您别急，您看，我马上联系街道百事帮的水电工，先把楼上的水表找到关掉，不让水继续流，再去您家检查一下电路，先确保家里用电安全，然后由我们社区联系楼上的出租户，让他们下午回来处理善后，并见面商谈相关损失赔偿事宜，您看好不好？”听了郑欣的解决建议，林阿姨觉得挺靠谱的，当即表示愿意按照郑欣的办法先解决眼前的问题。

像林阿姨这样的情况，在东平巷社区是司空见惯的。东平巷社区是一个开放式的老小区，没有物业公司进行规范化管理，这些原本属于物业公司处理的事情都落到了社区。社区每天都会遇到这样那样的邻里纠纷，对郑欣来说，他已经有了一套行之有效的化解妙招，一招一式，不管是服务居民还是化解矛盾都精准到位。由于体型娇小，郑欣总说自己就是一个暖宝宝，虽然渺小，但愿意用自己的真诚和热情让每位东平人都感受到妥帖和幸福。

“

早已经过了吃饭的点儿，肚子也已经饿过了头，从抽屉里翻出一包饼干，就着一杯白开水，就算是对自己的中饭有个交代吧。

下午3点，郑欣还要参加街道组织的一个学习会。

从青葱岁月到现在的而立之年，2007 年1月通过杭州市大学生村官的考试，踏上社区工作岗位至今已10个年头，曾先后担任文教委员、卫生委员、社区居委会主任、书记等职务。在工作中，郑欣始终坚持以饱满的工作热情、务实的工作态度和扎实的工作作风在社区的工作岗位上践行着对党的誓言，同时，也实现着自己的人生价值。

END

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