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听见你的声音

白云恒福京溪街家庭综合服务中心2018-10-27 11:50:28



几年前,上映了一部韩剧,名字叫《听见你的声音》。在剧中,演员钟硕通过与他人的眼神接触便可以读懂人心,倾听他人内心的声音。在社工日常的服务中,同样需要“倾听”以及“读心”的技术。如何通过与服务对象的接触,倾听其内心的声音,成为了社工的必修课。

倾听是有效沟通的前提,懂得倾听才能听见不一样的声音。倾听技术有三个原则:专注性原则、有效性原则和反应性原则。倾听的技术,我也在探索的阶段,下面将以过往服务经历作为例子与大家分享。社工曾经开展过病友互助小组,在开展的初期,组员彼此拘谨陌生,交谈甚少,更谈不上分享。社工通过“生日密码”排序的游戏打破僵局,游戏让组员无声交流,按照肢体语言将各人的生日排序,促进组员间的了解。在小组的中后期,组员的“话匣子”渐渐打开,开始分享一些心路历程,组员的分享除了有语言的表达,还有语调、表情、情绪、肢体语言的变化。这时,社工要坚持专注性原则,除了要关注组员的语言表达以外,还要观察组员的动作、声调等变化,以真诚地态度接纳组员的分享。社工与组员有适当的眼神接触和回应,促进组员进一步分享。
也许组员都经历过一段艰难的求医路,这段经历不足为外人道也,也不知道从何诉说,个中辛酸只有自己知道。从组员的表情、表达中也能感受到组员的隐忍。部分组员谈论到自己或者家人的病情时,眼泪在打转,默默地低下头,声音也开始哽咽。社工会默默注视着组员,适时通过拍肩、递纸巾等动作提供无声的支持,鼓励组员继续往下说,耐心听组员把话说完。有时候组员在表达的过程中会含糊不请,社工会通过询问、总结、澄清等方式了解组员的真实想法,这也尽量保证了倾听的有效性。社工所理解的倾听反应性是指,通过组员的语言和非语言表达,感受组员内心的情感,再向组员反馈。在组员的分享的过程中,社工与组员保持眼神的接触,适时给予回应,鼓励组员继续分享
。社工要通过组员的分享,感受背后的情绪表达。




在上述的例子中,可以总结出一些倾听的小技巧:
1.      轻松、舒适的环境能更容易让他人吐露心声,让倾听者更好的倾听。
2.      除了倾听他人的语言表达,还要善于“倾听”身体语言,了解他人内心的声音
3.      适当运用肢体语言鼓励他人继续分享。
4.      在沟通过程中,要保持尊重、真诚的态度,注意眼神的交流。
5.      对他人的分享有一定的回顾与总结,适当运用同理心。





路漫漫而修远兮,吾将上下而求索。以上是我在服务过程中总结出来的小技巧。我的实务技巧还有很大的发展空间,我将在服务的过程中不断提升自己的经验。






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